A Nintendo anunciou uma medida especial de assistência aos consumidores afetados pelo terremoto que atingiu a província de Kumamoto, no sudoeste do Japão. A empresa oferecerá, em princípio, reparos gratuitos para produtos danificados pelo desastre, independentemente de ainda estarem cobertos pela garantia.
O terremoto ocorreu em 28 de julho de 2026 e atingiu magnitude preliminar de 7,1, alcançando o nível máximo de intensidade sísmica 7 na escala utilizada pelo Japão. O tremor provocou desabamentos, incêndios, interrupções no fornecimento de água e energia e danos a milhares de construções, principalmente em áreas da ilha de Kyushu. Até 4 de agosto, autoridades contabilizavam 38 mortes, 114 feridos e mais de 8.500 pessoas alojadas em centros de evacuação.
Após o desastre, a Lei de Assistência a Desastres do Japão passou a ser aplicada em 10 cidades, 10 municípios e uma vila da província de Kumamoto. A iniciativa da Nintendo é destinada aos consumidores individuais que moram nessas regiões oficialmente reconhecidas pelas autoridades japonesas.
A assistência contempla produtos da Nintendo que tenham sido danificados pelo terremoto e ainda possam ser reparados. A companhia ressalta que, dependendo do estado do aparelho, talvez não seja possível realizar o conserto. Equipamentos cujo serviço oficial de reparo já tenha sido encerrado também não estão necessariamente incluídos.
Os pedidos serão aceitos para produtos que chegarem ao Nintendo Service Center entre 28 de julho de 2026 e 1º de fevereiro de 2027. Os consumidores poderão enviar os aparelhos com o custo de transporte cobrado da própria Nintendo.
Quem utilizar o sistema de solicitação de reparos pela internet deverá incluir no pacote um papel com a identificação “Terremoto de Kumamoto de 2026” e o número do pedido, ou imprimir e preencher o formulário de reparo indicado pela empresa.
Também será possível solicitar o atendimento sem utilizar o sistema on-line. Nesse caso, o consumidor deverá enviar junto ao produto uma anotação contendo a referência ao terremoto, nome, endereço para devolução, telefone, nome do aparelho enviado e descrição do problema apresentado.
Em sua mensagem, a Nintendo manifestou solidariedade às pessoas atingidas e declarou esperar que a recuperação das áreas afetadas aconteça o mais rapidamente possível.
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